I. Základné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného najmä na webových stránkach topfero.com a metalopro.myshopify.com (ďalej len „internetový obchod“).
Obchodné podmienky sú vypracované najmä v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Predávajúci:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1, 086 45 Harhaj, Slovenská republika
IČO: 53342992
DIČ: 2121344533
IČ DPH: SK2121344533
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45841/V
E-mail: info@topfero.com
Telefón: +421 948 950 119
IBAN: SK34 8330 0000 0021 0188 1520
BIC: FIOZSKBAXXX
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar v internetovom obchode. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Odlišné individuálne dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.
II. Informácie o tovare, cene a dostupnosti
Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach, dostupnosti, variantoch, rozmeroch, cene a možnostiach dopravy sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, ak nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy a prípadné ďalšie náklady sú uvedené v košíku alebo v procese objednávky pred jej odoslaním.
Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavné chyby v cene, popise alebo dostupnosti tovaru. Ak dôjde k zjavnej technickej chybe, predávajúci bez zbytočného odkladu kontaktuje kupujúceho a navrhne ďalší postup.
Fotografie produktov sú ilustračné. Pri kovových výrobkoch sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky v odtieni povrchovej úpravy, štruktúre materiálu alebo remeselnom vyhotovení, ak nejde o vadu výrobku.
III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením požadovaných údajov, výberom dopravy a platby a odoslaním objednávky tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby.
Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Kupujúci zodpovedá za správnosť zadaných údajov, najmä doručovacej adresy, kontaktov, zvoleného variantu, množstva, rozmerov a špecifikácií pri výrobkoch na mieru.
Po odoslaní objednávky predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie prijatia objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky predávajúcim, prípadne odoslaním tovaru kupujúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
Ak predávajúci nemôže objednávku splniť v požadovanom rozsahu, kontaktuje kupujúceho a navrhne zmenu objednávky, náhradný termín, náhradný produkt alebo zrušenie objednávky.
IV. Tovar vyrábaný na mieru a zákazková výroba
Za tovar vyrobený na mieru sa považuje najmä tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, podľa kupujúcim zadaných rozmerov, náčrtu, špecifikácie, farby, variantu, konštrukcie alebo iných individuálnych parametrov.
Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky alebo potvrdením cenovej ponuky dôkladne skontrolovať všetky rozmery, varianty a technické požiadavky. Predávajúci nezodpovedá za nevhodnosť výrobku spôsobenú nesprávne zadanými rozmermi, nesprávnym meraním, nevhodnou špecifikáciou alebo chybným rozhodnutím kupujúceho.
Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare vyrobenom na mieru spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho reklamovať vadu výrobku, ak výrobok nezodpovedá dohodnutej špecifikácii alebo má inú preukázateľnú vadu.
Ak kupujúci po potvrdení zákazkovej výroby požiada o zmenu rozmerov alebo špecifikácie, predávajúci môže takejto zmene vyhovieť len vtedy, ak to umožňuje stav výroby. Zmena môže byť spojená s úpravou ceny alebo termínu dodania.
V. Platobné podmienky
Kupujúci môže uhradiť cenu tovaru spôsobmi ponúkanými v internetovom obchode, najmä platobnou kartou, bankovým prevodom, dobierkou alebo iným dostupným spôsobom podľa aktuálnej ponuky v pokladni.
Pri bankovom prevode je objednávka spravidla spracovaná po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak sa strany nedohodnú inak.
Daňový doklad je kupujúcemu zaslaný elektronicky alebo iným vhodným spôsobom. Kupujúci súhlasí so zaslaním daňového dokladu elektronickou formou.
VI. Dodanie tovaru
Tovar je doručovaný na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo iným spôsobom dostupným v internetovom obchode. Možnosti dopravy a ich cena sú uvedené v košíku alebo v procese objednávky.
Dodacie lehoty uvedené pri produktoch alebo v objednávke sú orientačné, ak nie je výslovne dohodnuté inak. Pri zákazkovej výrobe sa termín dodania môže líšiť podľa náročnosti výroby a aktuálnej kapacity.
Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, odporúčame spísať záznam s dopravcom a bezodkladne kontaktovať predávajúceho. Poškodenie tovaru pri doprave je potrebné oznámiť predávajúcemu čo najskôr, ideálne s fotodokumentáciou obalu a tovaru.
Ak si kupujúci tovar neprevezme alebo neposkytne súčinnosť potrebnú na doručenie, predávajúci má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s opakovaným doručovaním alebo uskladnením.
VII. Odstúpenie od zmluvy a dobrovoľné vrátenie tovaru do 30 dní
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon odstúpenie neumožňuje.
Nad rámec zákona poskytuje predávajúci spotrebiteľom možnosť vrátiť štandardný skladový tovar do 30 dní od jeho prevzatia. Táto dobrovoľná možnosť sa vzťahuje iba na tovar, ktorý nebol vyrobený alebo upravený na mieru, nebol používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, je nepoškodený, kompletný a podľa možnosti v pôvodnom obale.
Dobrovoľné 30-dňové vrátenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho, tovar vyrobený na mieru, tovar upravený podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho, poškodený tovar, nekompletný tovar alebo tovar s viditeľnými známkami používania nad rámec bežnej kontroly.
Odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o dobrovoľné vrátenie tovaru môže kupujúci zaslať e-mailom na info@topfero.com. Kupujúci by mal uviesť číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a tovar, ktorého sa vrátenie týka.
Tovar je potrebné zaslať späť na adresu:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1
086 45 Harhaj
Slovenská republika
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.
Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté platby v zákonnej lehote, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bol tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie. Pri dobrovoľnom 30-dňovom vrátení môže byť vrátenie platby podmienené doručením a kontrolou vráteného tovaru.
Ak kupujúci vráti tovar poškodený, nekompletný alebo používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, predávajúci môže primerane znížiť vrátenú sumu o hodnotu zníženia tovaru.
VIII. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a súvisiacich predpisov.
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@topfero.com alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť fotodokumentáciu.
Reklamovaný tovar je možné zaslať na adresu:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1
086 45 Harhaj
Slovenská republika
Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má podľa povahy vady nárok najmä na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo vrátenie kúpnej ceny v prípadoch stanovených zákonom.
Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípade vady spôsobenej nesprávnym používaním, nesprávnou montážou, neprimeraným zaťažením, mechanickým poškodením, zásahom kupujúceho alebo tretej osoby, bežným opotrebením, nevhodnou údržbou alebo použitím v rozpore s účelom výrobku.
Pri výrobkoch na mieru nie je vadou skutočnosť, že výrobok nezodpovedá potrebám kupujúceho z dôvodu nesprávne zadaných rozmerov alebo nesprávnej špecifikácie zo strany kupujúceho, ak bol výrobok vyhotovený podľa potvrdeného zadania.
IX. Osobné údaje
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný v internetovom obchode.
X. Mimosúdne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, web: www.soi.sk.
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
XI. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, nie sú tým dotknuté jeho práva, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.
Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre kupujúceho je záväzné znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 21. 5. 2026.