I. Disposizioni generali
Le presenti condizioni generali di vendita e procedura di reclamo (di seguito le "Condizioni generali") disciplinano i diritti e gli obblighi tra il venditore e l'acquirente in relazione all'acquisto di prodotti tramite il negozio online TopFero / MetaloPro, in particolare sui siti topfero.it, topfero.com e metalopro.myshopify.com (di seguito il "negozio online").
Il venditore è una società con sede in Slovacchia. Le presenti Condizioni generali sono redatte principalmente in conformità al diritto slovacco e al diritto dell'Unione europea applicabile alla tutela dei consumatori. Se l'acquirente è un consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea, restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile nel suo Paese di residenza.
Venditore:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1, 086 45 Harhaj, Repubblica Slovacca
N. identificativo: 53342992
N. fiscale: 2121344533
Partita IVA UE: SK2121344533
Iscritta al Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Prešov, sezione Sro, fascicolo n. 45841/V
E-mail: info@topfero.com
Telefono: +421 948 950 119
IBAN: SK34 8330 0000 0021 0188 1520
BIC: FIOZSKBAXXX
L'acquirente è qualsiasi persona fisica o giuridica che ordina un prodotto nel negozio online. Il consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Le Condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto di vendita. Eventuali accordi individuali espressamente concordati tra venditore e acquirente prevalgono sulle presenti Condizioni generali.
II. Informazioni sui prodotti, prezzi e disponibilità
Le informazioni essenziali sui prodotti, incluse caratteristiche principali, dimensioni, varianti, disponibilità, prezzi e modalità di consegna, sono indicate nelle schede prodotto e durante il processo d'ordine.
I prezzi sono indicati IVA inclusa, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono mostrati nel carrello o comunque prima della conferma definitiva dell'ordine.
Il venditore si riserva il diritto di correggere errori evidenti di prezzo, descrizione o disponibilità. In caso di errore tecnico manifesto, il venditore contatta l'acquirente senza indebito ritardo per concordare come procedere con l'ordine.
Le fotografie dei prodotti hanno carattere illustrativo. Per i prodotti metallici possono verificarsi lievi variazioni di tonalità, texture superficiale o finitura artigianale senza che ciò costituisca un difetto, a condizione che il prodotto corrisponda alle specifiche concordate.
III. Ordine e conclusione del contratto
L'acquirente effettua un ordine aggiungendo i prodotti al carrello, inserendo i dati richiesti, scegliendo modalità di spedizione e pagamento e confermando l'ordine tramite un pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.
Prima della conferma dell'ordine, l'acquirente può controllare e correggere i dati inseriti. L'acquirente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti, in particolare indirizzo di consegna, contatti, variante scelta, quantità, dimensioni e specifiche dei prodotti su misura.
Dopo l'invio dell'ordine, il venditore invia una conferma di ricezione all'indirizzo e-mail indicato dall'acquirente. Il contratto di vendita si considera concluso quando l'ordine viene confermato dal venditore oppure quando i prodotti vengono spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il venditore non può evadere l'ordine alle condizioni richieste, contatta l'acquirente per proporre una modifica dell'ordine, una nuova data di consegna, un prodotto sostitutivo o l'annullamento dell'ordine.
IV. Prodotti su misura e produzione personalizzata
Sono considerati prodotti su misura i prodotti realizzati o adattati secondo richieste specifiche dell'acquirente, incluse dimensioni, disegni, schizzi, colori, varianti, strutture o altri parametri individuali comunicati dall'acquirente.
L'acquirente deve verificare attentamente tutte le dimensioni, varianti e richieste tecniche prima della conferma dell'ordine o del preventivo. Il venditore non risponde dell'inadeguatezza del prodotto dovuta a misure errate, specifiche non idonee o scelta non corretta dell'acquirente.
In conformità alle norme applicabili ai contratti a distanza, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Resta salvo il diritto dell'acquirente di presentare un reclamo se il prodotto non corrisponde alle specifiche concordate o presenta un difetto comprovato.
Dopo la conferma della produzione su misura, eventuali richieste di modifica delle dimensioni o delle specifiche possono essere accettate solo se lo stato di avanzamento della produzione lo consente. Tali modifiche possono comportare un adeguamento del prezzo o dei tempi di consegna.
V. Pagamento
L'acquirente può pagare il prezzo dei prodotti con le modalità offerte nel negozio online, ad esempio carta di pagamento, bonifico bancario, pagamento online o altro metodo disponibile al momento dell'ordine.
In caso di bonifico bancario, l'ordine viene generalmente elaborato dopo l'accredito del pagamento sul conto del venditore, salvo diverso accordo.
La fattura o il documento fiscale viene inviato all'acquirente in formato elettronico o con altro mezzo idoneo. L'acquirente accetta la trasmissione elettronica di tali documenti.
VI. Consegna
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dall'acquirente o tramite altra modalità proposta nel negozio online. Modalità di consegna, tempi indicativi e costi applicabili sono indicati nel carrello o durante il processo d'ordine.
I tempi di consegna indicati nelle schede prodotto o nell'ordine sono indicativi, salvo impegno espresso contrario. Per le produzioni su misura, i tempi possono variare in base alla complessità del prodotto e alla capacità produttiva.
Al momento della consegna, l'acquirente è invitato a verificare lo stato apparente del pacco. In caso di imballo danneggiato, si consiglia di formulare riserva o redigere un verbale con il corriere e contattare il venditore senza ritardo, preferibilmente allegando fotografie dell'imballo e del prodotto.
Se l'acquirente non ritira il pacco o non fornisce la collaborazione necessaria alla consegna, il venditore può richiedere il rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per una nuova consegna o per lo stoccaggio.
VII. Diritto di recesso e reso volontario entro 30 giorni
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone di norma di un termine legale di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, il consumatore può inviare una dichiarazione chiara di recesso via e-mail a info@topfero.com. Si consiglia di indicare numero d'ordine, nome, dati di contatto e prodotto interessato.
Modulo tipo di recesso: "Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all'acquisto del seguente prodotto: [prodotto], ordinato il [data] e ricevuto il [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]."
Oltre al termine legale, il venditore offre ai consumatori la possibilità di restituire i prodotti standard disponibili a magazzino entro 30 giorni dal ricevimento. Questa possibilità volontaria non si applica ai prodotti realizzati o modificati su misura, né ai prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il reso volontario entro 30 giorni non si applica in particolare a prodotti personalizzati, danneggiati, incompleti o con segni d'uso superiori a una semplice verifica.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1
086 45 Harhaj
Repubblica Slovacca
I costi diretti di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo o disposizione inderogabile applicabile. Il venditore non accetta pacchi inviati in contrassegno.
In caso di recesso legale, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti entro il termine previsto dalla legge, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Il venditore può differire il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando l'acquirente non abbia fornito prova della spedizione. Per il reso volontario entro 30 giorni, il rimborso può essere subordinato al ricevimento e al controllo del prodotto restituito.
Se il prodotto restituito è danneggiato, incompleto o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, il venditore può ridurre l'importo rimborsato tenendo conto della diminuzione di valore del prodotto.
VIII. Reclami e garanzie legali
Il venditore risponde dei difetti dei prodotti nei limiti previsti dalle norme applicabili. Il consumatore beneficia delle garanzie legali obbligatorie previste dalla normativa applicabile, senza che le presenti Condizioni generali possano escluderle o limitarle.
Un reclamo può essere inviato via e-mail a info@topfero.com oppure mediante restituzione del prodotto all'indirizzo del venditore. Si consiglia di indicare il numero d'ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, fotografie.
Indirizzo per i reclami:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1
086 45 Harhaj
Repubblica Slovacca
Se il reclamo è giustificato, l'acquirente può ottenere, in base alla natura del difetto e alle norme applicabili, la riparazione del prodotto, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso del prezzo nei casi previsti dalla legge.
Un reclamo può essere respinto se il difetto deriva in particolare da uso improprio, montaggio errato, sovraccarico, danno meccanico, intervento dell'acquirente o di terzi, normale usura, manutenzione inadeguata o utilizzo contrario alla destinazione del prodotto.
Per i prodotti su misura, non costituisce difetto il fatto che il prodotto non corrisponda alle esigenze dell'acquirente a causa di dimensioni o specifiche errate fornite dall'acquirente, se il prodotto è stato realizzato secondo l'ordine confermato.
IX. Dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy pubblicata nel negozio online.
X. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il consumatore è invitato a contattare preventivamente il venditore all'indirizzo info@topfero.com per cercare una soluzione amichevole a qualsiasi reclamo.
Se il reclamo non viene risolto, il consumatore può ricorrere a un meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. L'organismo competente può essere, tra gli altri, l'Ispettorato slovacco del commercio (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, Repubblica Slovacca, sito: www.soi.sk, secondo le regole applicabili.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata soppressa il 20 luglio 2025. I consumatori possono consultare le informazioni europee aggiornate sugli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie sul portale Consumer Redress della Commissione europea: consumer-redress.ec.europa.eu.
XI. Disposizioni finali
I rapporti non disciplinati dalle presenti Condizioni generali sono regolati dal diritto della Repubblica Slovacca. Se l'acquirente è un consumatore, tale scelta di legge non lo priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della normativa applicabile nel Paese della sua residenza abituale.
Il venditore si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni generali. Il testo applicabile all'acquirente è quello in vigore al momento della conclusione del contratto.
Le presenti Condizioni generali entrano in vigore il 21 maggio 2026.